Basis B2B CRM
Единая CRM система для обслуживания B2B-клиентов, позволяющая стандартизировать процессы взаимодействия с клиентами во всех филиалах Ростелеком
Теги
Проф. интерфейсы
B2B
Год
2022
Проблема и задача
В разных регионах Российской Федерации так или иначе существуют свои нюансы в процессах обслуживания клиентов B2B-сегмента. За счёт внедрения единой CRM-системы мы смогли стандартизировать работу с клиентами по всей стране. Мы поставили перед собой следующие ключевые задачи:
1. Выявить, в каких регионах используются наиболее продвинутые процессы, и оценить возможность их приземления на другие региональные филиалы; 2. Создать систему, которая позволит повысить уровень качества обслуживания клиентов за счёт простого и понятного интерфейса по сложным процессам.
При проработке макетов мы уделили особое внимание упрощению читаемости интерфейса CRM-системы, так как большинство из них перенасыщены контентом, что «замыливает» глаз пользователя и не позволяет конкретно сконцентрироваться на одном блоке информации
CRM B2B — крупный амбициозный продукт, который объединяет пользовательский опыт подключения и обслуживания клиентов B2B-сегмента во всех филиалах Ростелеком
![](./images/basis-b2b-crm/63bfe046dfed67d92b8f0f95_Никита Денисенко.jpg)
Цифры
No items found.
Решение
За счёт внедрения единой CRM-системы мы смогли стандартизировать работу с клиентами по всей стране.
Команда
Над проектом работали
![](./images/basis-b2b-crm/63bfe046dfed67d92b8f0f95_Никита Денисенко.jpg)
Никита Денисенко
![](./images/basis-b2b-crm/63527af83b477f0adff81998_telegram-peer-photo-size-2-291518869857740739-1-0-0 1.jpg)
Артём Сальников
![](./images/basis-b2b-crm/63527ca7250bf1d035bac9f7_telegram-peer-photo-size-2-2037052540263180219-1-0-0 1.png)
Ваня Манжулов
![](./images/basis-b2b-crm/63bfe8488e38eb5e7142eed1_Андрей Новиков.jpg)
Андрей Новиков
![](./images/basis-b2b-crm/648331dc4e3f72cc3aa1c526_Марат Салимзянов.jpg)
Марат Салимзянов
Оля Саранова
![](./images/basis-b2b-crm/64afc8af91b959274f6be633_Виктория Солнцева (1).jpg)
Вика Солнцева
Портфолио
No items found.